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[jaeckel]

Termine
30.08.2005, Tübingen
29.09.2005, Köln News für: Medizin Forum
Workshop
Interkulturelle Kommunikation mit arabischen Patienten

Die Leistungsfähigkeit und Qualitätsstandards deutscher Ärzte und Kliniken genießen in der arabischen Welt einen ausgezeichneten Ruf. Immer mehr arabische Patienten betrachten Deutschland daher als ihre erste Wahl für einen Behandlungsaufenthalt.

Damit deutsche Kliniken allen Ansprüchen und ihrem internationalen Ruf auch wirklich gerecht werden und sich die Frequenz arabischer Patienten in Deutschland langfristig auf hohem Niveau etabliert, muss auch der Service rund um die medizinische Behandlung sowie die direkte Kommunikation mit dem arabischen Patienten stimmen. Erst durch das Verständnis der anderen Kultur schaffen Sie eine tragfähige Basis, Ihren Service für arabische Patienten angemessen zu gestalten, wobei keineswegs Luxus oder materielle Aspekte im Vordergrund stehen, sondern vielmehr die Akzeptanz und Berücksichtigung der Patientenbedürfnisse.

Verständnis und elementares Hintergrundwissen über die arabische Kultur, Tradition und die dortigen Verhaltensregeln sind wichtige Voraussetzungen, um einen angemessenen Service für arabische Patienten zu bieten, deren Zufriedenheit zu fördern sowie weiterempfohlen zu werden - das wirksamste Marketing- Instrument in der arabischen Welt!

Seminarinhalte:

a.. Genese: Geschichte Arabiens; Grundlagen des Islam ("fünf Säulen")
b.. Gesundheit und Islam
- Muslimische Sicht zum Thema Gesundheit, Schicksal und Tod
- Status von Ärzten und Krankenhauspersonal in Arabien
- Krankheit und religiöses Bewusstsein
c.. Service-Tipps: Erfahrungswerte aus der Praxis
- Umgang mit Betenden, Fastenden
- Anforderungen an Pfleger und anderes Personal im Umgang mit dem Patienten
- Besonderheiten für Badezimmer und WC / Hygiene
- Umgang mit kritischen / wütenden Patienten
d.. Das erste Gespräch zwischen Arzt und dem arabischem Patienten:
- Erwartungen und Verhalten des arabischen Patienten im ersten Gespräch
- Vertrauensaufbau: Das Vertrauen des arabischen Patienten gewinnen
- Angemessener small talk
- Kompetenz des Arztes, des Teams und des Krankenhauses verdeutlichen
- Nutzen von arabischen Redewendungen (Insha Allah): Was ist angemessen?
- Umgang mit Begleit- und Vertrauenspersonen des arabischen Patienten
e.. Die Untersuchungen:
- Arabische Pünktlichkeit: Zeitoffenheit und Zeitfixierung
- Umgang mit Wartezeiten: Optimierung - Hintergründe
- Mögliche Probleme mit Begleitpersonen; Lösungen
f.. Diagnosen:
Angemessen die Diagnosen kommunizieren
g.. Nach der OP:
- Nachbetreuung; Erläuterungen der Situation
- Umgang mit Todesfällen
Teilnehmer
Ärzte, Fachärzte, Krankenpfleger- und Pflegerinnen, weiteres Krankenhauspersonal, sowie Krankenhausadministration

Methoden:
Vortrag + PPP, interaktive Gruppendiskussion, Teilnehmerfragen und Erfahrungsaustausch; authentische und praktische Beispiele;

Dauer:
1 Tag (8:30 Uhr - 17:00 Uhr)

Termine
30.08.2005, Tübingen
29.09.2005, Köln

Die Seminarinhalte, sowie die praktischen Beispiele und Problemlösungen wurden in enger Zusammenarbeit mit der Firma hanseMED GmbH für internationales Patientenmanagement ausgearbeitet. Weitere Informationen zu hanseMED unter www.hansemed.de.

Anmeldeformular unter: http://www.arabiaweb.de/anmeldung-kh.pdf


Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme.

Ansprechpartner
Janzir CONSULT
Alter Postweg 66
21075 Hamburg
Tel.: +49 (0)40-210 98 150
Fax: +49 (0)40-414 50 973
info@arabiaweb.de
www.arabiaweb.de
oder
Roger Kautz
Tel.: +49 (0)711-997 997 97
Fax: +49 (0)711-997 997 99
kautz@nullsiebenelf.com




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